Política de Devoluções

Política de Devolução – Bazar Kioto 

No Bazar Kioto, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Desenvolvemos esta política de devolução para que você tenha clareza sobre seus direitos e os procedimentos em caso de necessidade de troca ou devolução de um produto. 

Prazos para Devolução e Troca

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. 

Para casos de produtos com defeito ou vício, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

Condições para Devolução ou Troca 

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: 

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos que não sejam os vícios ou defeitos de fabricação (em caso de produtos com defeito). 

• Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver), manuais e etiquetas intactas. 

• Apresentar a nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra. 

Como Solicitar uma Devolução ou Troca 

Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos seguintes canais: 

• Telefone: (11) 3512-9177 

• WhatsApp: (11) 3699-5819 

• E-mail: bazarkioto315@gmail.com 

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido e o motivo da solicitação (desistência, defeito, etc.). Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos. 

Processo de Devolução e Reembolso 

1. Autorização: Após a análise da sua solicitação e a verificação do cumprimento das condições, nossa equipe autorizará a devolução e fornecerá as instruções para o envio do produto. 

1. Envio do Produto: O custo do frete para devolução por desistência ou arrependimento será de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito no produto, o frete de devolução será por conta do Bazar Kioto. 

1. Análise do Produto Devolvido: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise para confirmar se as condições de devolução foram atendidas. Este processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis. 

1. Reembolso ou Troca: 

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 3  dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura pode variar conforme a operadora do seu cartão. 

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário (ou PIX) na conta informada pelo cliente, em até 2  dias úteis após a aprovação da devolução. A conta bancária deve ser do mesmo titular da compra. 

• Troca por outro Produto: Se preferir, você poderá trocar o produto por outro de valor equivalente disponível em nosso estoque. Caso haja diferença de valor, será necessário realizar o pagamento complementar ou receber o estorno da diferença. 

Produtos Não Passíveis de Troca ou Devolução 

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que: 

• Apresentem sinais de uso indevido ou má conservação. 

• Não estejam na embalagem original ou com acessórios e etiquetas ausentes/danificados. 

• Tenham sido alterados ou modificados pelo cliente. 

• Perderam a garantia por uso inadequado. 

Disposições Finais 

O Bazar Kioto se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso as condições estabelecidas nesta política não sejam cumpridas. 
Para qualquer dúvida ou informação adicional, estamos à disposição para ajudá-lo(a